【今さら聞けない】LINE公式アカウント徹底解説 – 国内最大SNSで顧客直結マーケティング

LINE公式アカウントは、日本で最も利用者数が多いSNS「LINE」のビジネス向けサービスです。国内利用者は9,800万人（人口の80％）にも上り、企業や店舗がこの巨大なユーザーベースに直接アプローチできる強力なマーケティング手段となっています。プッシュ通知によるメッセージ配信で開封率は約60%と高く（メールの約3倍）、通知後10分以内に開封されるケースも多いことから、即時性が求められるキャンペーンにも効果的です。この記事では、LINE公式アカウントの基本から他SNSとの違い、活用事例までを徹底解説します。飲食店やサロンの新入社員の方も、これを読めばLINE公式アカウント運用のポイントが押さえられるはずです。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が無料で開設できる公式LINEアカウントのことで、旧サービス名は「LINE@」でした。通常のLINEと違い、友だち登録してくれたユーザーに一斉メッセージを配信したり、1対1のチャットで個別対応したりできるのが特徴です。テキストや画像・スタンプを組み合わせて情報発信できるだけでなく、クーポン・ショップカード（ポイントカード）機能など個人向けLINEにはない便利な機能が充実しており、集客や販促ツールとして非常に使い勝手の良いサービスです。誰でも手軽に始められるため、小規模店舗から大企業まで幅広く導入されています。
主な機能例:

• メッセージ配信 – テキスト、画像、動画、スタンプなどを含むリッチメッセージを一斉送信。必要に応じてセグメント配信（属性や行動で絞り込み）も可能です。
• LINEチャット – ユーザーと1:1のチャット対応。予約や問い合わせをLINE上で受け付けられ、電話やメールより手軽でスムーズと好評です。
• 応答メッセージ – 自動応答設定。友だち追加時の「あいさつメッセージ」やキーワード応答により、営業時間外でも一定の案内ができます。
• リッチメニュー – トーク画面下部に表示できるカスタムメニュー。よく使う機能へのボタンを配置し、ECサイトや予約ページへの誘導が可能です。無料プランでも利用でき、タップされやすいため情報へのアクセスを促進できます。
• クーポン・ショップカード – LINE上でクーポン配布やポイントカード発行が可能。来店時に提示してもらうことで販促やリピーター獲得に直結します。友だち追加のきっかけにも有効です。
• こうした機能により、LINE公式アカウントは既存顧客との関係構築やリピーター育成に強みを発揮します。一度友だち追加してもらえれば、その後は高い確率で情報を届けられるため、メールや紙のDMに比べ格段に効率的です。次章では、他のSNSと比べた際のLINE公式アカウントの位置づけについて見てみましょう。

他媒体との違い

では、LINE公式アカウントとInstagramやTikTokなど他の主要SNSとは何が違うのでしょうか？それぞれ得意分野が異なるため、目的に応じた使い分けが重要です。以下に主要な媒体の特徴を箇条書きで比較します。

• LINE公式アカウント: プッシュ通知による直接コミュニケーションが最大の強みです。1対1の親密なやり取りや、高いメッセージ開封率で伝えたい情報が届きやすい点が特徴です。クーポン配信やショップカード機能によって既存顧客のリピート促進に非常に効果的ですが、新規顧客の開拓にはやや弱い傾向があります（まず友だち追加してもらう必要があるため）。※メッセージ配信は月1,000通までは無料ですが、以降はプランに応じたコストが発生します。

• Instagram: 写真・動画を中心としたビジュアル訴求に優れたSNSです。おしゃれな画像投稿やリール（短尺動画）によってブランドの世界観を表現し、新規顧客の興味喚起に適しています。ハッシュタグ検索で新しい層にリーチできる拡散力も魅力です。一方、投稿の流れるスピードが速く情報の埋もれやすさ、そしてフォロワーに対する直接的なプッシュ機能がないためリピーター育成はLINEほど得意ではありません。

• TikTok: 音楽に合わせた短い動画で急成長したSNSで、特に10〜20代の支持が厚い媒体です。独自のレコメンド（「おすすめ」フィード）によりフォロワー0からでも一定数に表示される仕組みを持ち、コンテンツ次第で誰でもバズる可能性があります。そのため新規ファンの獲得や認知拡大に非常に強い一方、流行の移り変わりが早く継続的な投稿が必要、かつLINEのように個別にユーザーを蓄積していくCRM的な使い方には向きません。

• X（旧Twitter）： テキスト中心のリアルタイム性に優れたSNSです。リツイート機能による拡散力の高さでニュースやトレンド発信に適し、話題を一気に拡げたい場合に効果を発揮します。一方で基本的にオープンな場での情報拡散が主目的のため、友だち追加してもらって個別にアプローチするといった用途には向かず、炎上などリスク管理も考慮する必要があります。
  
  要するに、LINE公式アカウントは「顧客と直接つながるCRM向きのプラットフォーム」**であり、InstagramやTikTokは「コンテンツ発信による新規獲得・ブランディング向きのプラットフォーム」と言えます。それぞれの強みを理解し使い分けることで、集客から顧客維持まで効果的なSNSマーケティング施策を組み立てることができます。

LINE公式アカウントの活用例

最後に、実際にLINE公式アカウントを活用して成果を上げている事例をいくつかご紹介します。飲食店を中心に、サロンやアパレルブランドなどの成功例から具体的なイメージを掴んでください。

• 居酒屋チェーン「串カツ田中」: 来店後14日で自動配信されるクーポン施策により、わずか3カ月で再来店率が5.4％向上しました。同チェーンではモバイルオーダー導入に合わせてLINE公式アカウントを活用し、来店客全員にミニゲーム付き特典を提供→友だち追加を促進。新規客・休眠客・常連客のステータスごとにクーポンを出し分ける工夫で効率的にリピート率を底上げしています。
• レストラン「ごちそう村」: 兵庫県の老舗料亭が展開する郊外型レストランでは、DMハガキからLINE配信に切り替えた結果、売上が従来比約14倍に増加しました。友だち限定メニューやユニークなイベントなど「ユーザーが楽しめる施策」を次々打ち出し、テキストに頼らない視覚的に訴える配信を意識したことが奏功しました。その結果、同店のLINE友だち数は2022年10月時点で約8万人を突破するなどファン層の拡大にも成功しています。
• アパレルブランド「APPLEBUM」: 実店舗を持たないストリート系ECブランドの例です。LINE公式アカウントで週6回コンスタントにリッチメッセージを配信し、新商品のコンセプトや制作秘話などファン心理をくすぐる情報提供を続けました。メッセージ内にオンラインストアへのリンクを必ず設置したところ、1回の配信で受信者の30～40%がサイト訪問するまでになり、売上増加に直結しています。低コストでECサイト流入を増やした好例と言えるでしょう。
• 美容サロン: サロン業界でも予約・リピート促進にLINE公式アカウントが活躍しています。例えば従来メールで送っていた予約確認やリマインドをLINEメッセージに置き換えるだけで、お客様がすぐ確認してくれる可能性が高まり来店率アップにつながります。また、電話だとタイミングが合わず取り逃していた予約問い合わせも、LINEのチャットなら気軽に送れてお店側も隙間時間に対応できるため、結果として顧客満足度とリピート率の向上に寄与しています。こうした手軽なコミュニケーションは個人経営のサロンほど相性が良く、費用をかけずに顧客との関係性を強化できる手段として注目されています。

LINE公式アカウント業種別事例｜LINEヤフー for BusinessLINE公式アカウント業種別事例。LINEヤフーが提供する法人向けサービスに関する情報を紹介します。www.lycbiz.com

まとめ

LINE公式アカウントは国内最大規模のSNS上で顧客と直結できるマーケティングツールです。他のSNSが得意とする新規露出やブランディングと比べ、LINEは一度繋がったユーザーへのリーチと関係維持に圧倒的な強みがあります。そのため、「Instagramで新規顧客を獲得し、LINE公式アカウントでリピーター化する」といった使い分けが効果的です。実際、LINE公式アカウントはリピート客への長期的投資に向き、Instagramは短期的な認知拡大に強いとされています。ぜひ自社でもLINE公式アカウントの機能を活用し、既存顧客とのコミュニケーションを深めることで売上アップにつなげてみてください。国内ユーザーの大半が使うLINEだからこそ、その直結マーケティング効果は見逃せません。顧客との距離を縮め、ファンを増やす施策にLINE公式アカウントを役立てていきましょう。

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